분야별이행기준

민원행정분야 이행기준

방문민원

  • 민원실을 방문하시는 모든 고객에게 편의를 제공하기 위하여 안내공무원 1명을 배치하여 안내 받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원인을 맞이할때는 먼저 반갑게 인사하고 업무처리가 즉시 이루어질수 있도록 하겠습니다.
  • 노인, 장애인등 몸이 불편한 민원인의 안내를 위하여 민원실에 휠체어 1대를 비치하고 민원처리 전과정에 편의를 제공하겠습니다
  • 고객이 즉시 담당자를 찾을 수 있도록 사무실 입구에 , 담당업무와 함께 좌석배치도를 부착하고 직원은 명찰을 패용하겠습니다.
  • 업무 처리중에 고객을 맞이하게 되면 고객에게 "잠시만 기다려 주십시요"라고 양해를 구한 뒤 즉시 하던 일을 중단하고 민원인의 의견을 경청하고 민원순서에 의하여 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
  • 담당자가 자리에 없을 때는 동료 직원이 대신하여 민원을 책임 처리토록 하겠습니다.
  • 고객이 요구한 업무를 처리하고 난 후에는 "안녕히 가십시오"라고 정중하게 인사하겠습니다.

전화, 우편, 전자 민원

  • 담당자가 자리에 없을 경우에는 부재사유와 귀청예정 시간을 설명하여 양해를 구하고 용건을 메모하여 반드시 담당자에게 전달한 후 3시간이내 또는 고객이 원하는 시간과 장소에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 민원은 접수후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠으며, 3시간 이내에 담당자 및 처리절차 등을 고객에게 알려드림으로써 궁금증을 해소하여 드리겠으며, 처리결과는 고객이 원하시는 방법으로 교부하겠습니다.

민원사무 처리를 위한 실천

  • 창구 제증명민원은 창구마다 옮겨다닐 필요없이 신청서 1장으로 한창구에서 모든 증명서류를 발급받을수 있도록『창구 원스톱 서비스』를 시행하겠습니다.
  • 민원서류를 한번 신청하신후 다시 방문하지 않도록『민원1회방문처리제』를 성실히 이행하겠습니다.
  • 민원실내 행정정보공동 이용이 가능한 민원 구비서류 목록을 비치하여 민원신청 접수시 구비서류의 감축으로 민원인의 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 처리기한이 10일 이상이며 2개 이상의 부서 또는 기관과 관련이 있는 복합민원에 대해서는 업무처리 경험이 많은 6급이상 공무원 1명을 민원후견인으로 지정하여 적극적으로 도와주는『민원후견인제』를 실시 하겠습니다.
  • 대규모의 경제적 비용이 수반되는 민원에 대해 사전에 약식으로 가능여부를 알아볼수 있도록 사전심사청구 대상민원과 민원별처리기간.구비서류 등을 민원실등에 게시하여 안내하겠습니다.
  • 민원처리기간을 법정 처리기한보다 30%이상 단축하여 신속히 처리하겠습니다.
    민원처리기간 단축내용 : 붙임

편리한 민원서비스 제공

  • 민원실내 무인민원발급기를 설치하여 호적등본등 18종의 제증명서류를 1분이내에 발급 받을수 있도록 하겠으며, 민원인전용 컴퓨터, 프린터, FAX기를 설치하여 필요한 자료의 열람, 출력, 송수신등 언제라도 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원서비스혁신(G4C)시스템 개설로 민원인이 민원실를 방문하지 않고 인터넷으로 32종의 민원서류를 발급 받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객전용 팩스기와 컴퓨터를 비치하여 각종 정보의 열람 및 송수신토록 하겠습니다.
  • 고객이 언제 어느곳에서나 편리하게 정보를 제공받을 수 있도록 밀양시 홈페이지 내 전자민원창구를 개설하여 전자민원상담실, 질문FAQ, 민원사례, 관련자료실을 운영하도록 하겠습니다.
    ※ http://miryang.go.kr/ → 전자민원창구

민원처리기간 단축내용

민원처리기간 단축내용
연번 민원명 법정
처리시간
현재
처리시간
이행목표
처리시간
1 주민등록등·초본 즉시(3시간이내) 5분 5분
2 호적등·초본 즉시(3시간이내) 5분 5분
3 제적등·초본 즉시(3시간이내) 5분 5분
4 어디서나
민원
☞ 관내(밀양시) 4시간 1시간 1시간
☞ 관외(타시군구) 4시간 3시간 3시간
5 건축물대장 즉시(3시간이내) 5분 5분
6 토지대장 즉시(3시간이내) 5분 5분
7 토지이동 신규둥록 3일 2일 2일
8 토지이동 토지(임야)분할 3일 3일 3일
9 토지이동 토지(임야)지목변경 5일 4일 4일
10 토지이동 등록전환 3일 3일 3일
11 토지이동 토지(임야)합병 5일 4일 4일
12 토지이동 등록사항 정정 3일 3일 3일
13 지적도 등본 즉시(3시간이내) 20분 10분
14 부동산등기용 등록번호 부여 즉시(3시간이내) 3시간 2시간
15 부동산중개사무소 개설등록 7일 6일 6일
16 부동산중개사무소 개설등록증 재교부 즉시(3시간이내) 2시간 2시간
17 부동산중개사무소 사무소설치신고 필증재교부 즉시(3시간이내) 2시간 2시간
18 부동신중개사무소 이전신고 1일 1일 1일
19 부동산중개업 휴업(폐업)신고 즉시(3시간이내) 3시간 1시간
20 부동산중개업 휴업기간 연장통보 즉시(3시간이내) 3시간 1시간
21 부동산매매계약서 검인 즉시(3시간이내) 20분 10분
22 외국인 토지취득(계속보유)신고 즉시(3시간이내) 3시간 2시간
23 외국인 토지취득허가 신청 15일 10일 10일
24 개별공시지가 확인서 즉시(3시간이내) 5분 5분

※ 어디서나 민원(관외분)은 송부기관의 사정에 따라 변동사항이 발생될수 있음

인터넷발급 가능 민원서류

  • 실적증명(공사,제조)
  • 공사기성고증명(공사실적증명원)
  • 모부자가정증명서의발급
  • 국가유공자(유족)확인
  • 교육보호대상자증명
  • 취업보호대상자증명
  • 대학수업료등면제대상자증명
  • 교육지원대상자증명
  • 취업지원대상자증명
  • 국적선택신고사실증명
  • 출입국에관한 사실증명
  • 외국인등록사실증명
  • 국내거소신고사실증명
  • 합격증명(확인)서 발급
  • 병적증명서발급
  • 주민등록표등본(초본)교부
  • 토지(임야)대장열람,등본교부
  • 지방세세목별과세(납세)증명
  • 농지원부등본교부신청
  • 장애인증명서발급
  • 국민기초생활수급자(일반 보장시설)증명
  • 개별공시지가 확인
  • 국적이탈신고사실증명
  • 건축물대장등.초본발급및열람신청
  • 자동차등록원부등본(초본)발급.열람신청
  • 개별주택가격 확인
  • 공동주택가격 확인
  • 승무경력증명
  • 위험화물적재선박승무자격증교부
  • 수산물검정신청
  • 구급및구조증명서발급
  • 화재증명원 발급 신청


담당부서
행정과 행정담당(☎ 055)359-5082)
최종수정일
2018.01.03

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